�O経営シリーズ編　　　≪BACK

	��	タ　イ　ト　ル		時間	ビデオ 番号
	1	毎週イベントでファンづくり 即日完売主義で地域一番店 電化のヤマグチ（家電販売） 毎週土・日曜に、全国の産地直送の食べ物をプレゼントするというイベントを行い、２万世帯を固定客としている。他にも、来店しやすい店づくりや的確なＤＭで固定客をふやしている。 スーパーフレックス（スーパー） 大手スーパーのすぐ近くに出店し、その集客力を利用、鮮度と安さで急成長をしている。仕入れたものはその日に売ってしまうことで鮮度を維持、従業員に活気があって、まるで市場のようである。	家電販売 スーパー	２８分	�A−１
	2	親身な育児相談で信頼を得る 独自商品とギフト戦略で急成長 パル・ファン薬局（薬局） 若いお母さんのための育児相談や、育児に必要な商品の品揃えによって、絶大な信頼を得ている。赤ちゃんの写真コンテストや運動会などのイベントも評判を呼び、価格競争を避けて、専門店の強みを生かしている。 京とうふ藤野（豆腐） 厳選された材料を使って高品質を追求した商品開発と、特殊容器を使ったギフト販売で従来の業界習慣を覆した営業で、年々実績を伸ばしている。精魂込めて作った商品にふさわしい舞台を、ということで店も大幅に改装した。	薬局 とうふ販売	２５分	�A−２

	3	心をこめたＤＭで顧客開拓 パートを活かすトレーナー制度 鐘の鳴る店中沢（時計・貴金属店） 高校受験生への応援ＤＭや、芽野市とその周辺の全住民に毎年送る誕生祝の手紙など、暖かくてきめの細かいＤＭ活動で地域一番店となっている。業界初のオープン陳列など、ディスプレイもすばらしい。 さわやか（ふぁみりーれすとらん） ベテランのパートタイマーをトレーナーに抜粋、パートタイマーの教育や意見のまとめ役を任せている。働く人間の幸福尊重を第一目標とし、結果的に店の活性化と繁栄を生んでいる。定着率は１００％に近い。	時計・貴金属店 ファミリーレストラン	３０分	�A−３
	4	出前販売でお客の不満解消 いつも同じサービスでお客をつかむ カーテン館「窓」（カーテン専門店） お客様の部屋で選んでもらい、購入につきまとう不安や不満を解消して信頼につなげている。豊富な商品知識がありながらも、あくまでもお客様の好みを最優先してこだわり客も満足させている。 西川米店（米穀店） 新規客の獲得のためにサービスをするのではなく、買いに来てくれるお客様に感謝の気持ちをあらわすなど、来店客を大切にしている。産地農協と特約して年間を通じて安定した品質の米を提供している。	カーテン専門店 米穀店	２６分	�A−４
	5	店を仕切って売上倍増 常識を破った店づくりと品揃え ＲＯＯＭ−９（靴店） さまざまな生活シーンに合わせ、売り場を９つの“部屋”に仕切ることで買いやすく、かつ売りやすい店づくりをしている。履く人の足に合わせて修正するなど、サービスも充実している。 ペンギン（玩具雑貨店） 従来のおもちゃ屋というイメージを覆し、子供向けではなく若者向けの、店の雰囲気や買い物の楽しさを味わえる店づくりにコストをかけている。雑貨なども品揃えすることで選ぶ楽しみを増やした。	靴店 玩具雑貨店	２５分	�A−５
	6	お客の目からの商品づくり 新メニューの提案で商品開発 やまむらや（精肉店） もとからの実業ではないため業界の固定観念にとらわれずにお客様の立場で商売をしている。手間をかけることでよそにない商品を作ったり、焼肉に必要なものは何でも揃えてお客様の便宜を図っている。 ソイビーンファーム（味噌レストラン） おいしいみそを多くの人に食べてもらいたいという願いから固定観念を破る料理、足をとめさせる店づくり、そして時代に合わせた商品開発など様々なアプローチを行っている。	精肉店 味噌レストラン	２０分	�A−６
	7	全員参加で共に育つ シルバー世代でパワーアップ サッポロドラッグストアー（薬局チェーン） 市内とその近郊に１８店舗を持つ薬局チェーン。年間に約３店舗増設という多店舗展開を図っている為、教育に力が注がれている。全員が共に成長してこそ企業は大きくなるというポリシーが隅々にまで浸透している。 オスカル（コンビニエンスストア） 大阪･ミナミの歓楽街にあり、街で働く人や遊びに来る人がお客の大半。高齢化問題の中、積極的に中高年層を登用し人手不足を解消。若い従業員とも互いに刺激になり、また補いあうというメリットがある。	薬局チェーン コンビニエンスストア	２９分	�A−７
	8	フェイストゥ・フェイスの販促活動 店もお客も共に育つ ピノーレ（婦人服店） 商圏内に３０店近いブティックがある中、夫婦ふたりだけの運営でＤＭやイベントを頻繁に行いお客とのつながりを保っている。話しかけるような暖か味のある手作りＤＭや手軽にできるイベントを通じて友達のような関係をつくっている。 コギー（自転車店） お洒落なオリジナル商品と明るい店づくりで人気を集めている。初心者のための商品開発やお客の利用状況を想定して最適な自転車をすすめている。積極的なイベントでレベルを高めて、購買意欲も高めている。	婦人服店 自転車店	２６分	�A−８
	9	立地と客層で店づくりを変える 至近距離2店の相乗効果 ヒライ（弁当･惣菜製造販売） 弁当屋のパイオニア的存在で、早い時機から郊外路面店を増やしていった。スクラップ＆ビルドを繰り返し、お客の流れに対応して出店している。店内も食品スーパー型のレイアウトで選びやすく、買いやすいようにしている。 ＡＫＩＯＳ＆ＡＮＮＥＸ（美容院） ３０メートルほどの距離でターゲットの違う２店舗をつくることにより、商圏内で５０％以上のシェアを掴んでいる。店舗デザイン、料金、接客などすべてに変化をつけて幅広い客層に対応している。	弁当惣菜製造販売 美容院	２９分	�A−９
	10	独自のアイディアで商品を差別化 オリジナルの味をお手頃価格で 春日や（酒販店） 早い時機から日本中の地酒や焼酎を厚め、その徹底した品揃えと品質管理で信頼を得ている。ギフト用のオリジナルボックスを開発し、その中に和紙に包んだ杉の葉を添えるなど、商品のギフト化にも独自の工夫を凝らしている。 フレーズ（洋菓子の製造･販売） オーナーをはじめ全員がケーキづくりに情熱を傾け、仙台市内だけでなく周辺からも買いに来るほどの人気の店。良質の材料をふんだんに使いながら、原価改善やその日に売り切る努力で手頃な価格を可能にしている。	酒販店 洋菓子の製造販売	３０分	�A−１０
	11	誰にでもわかるルールづくり 本業との相乗効果で定着率抜群 関東物産（ガソリンスタンド） 「女性が来やすい店」を目指した清潔でオシャレなガソリンスタンド。誰にでもわかる実践的なマニュアル、仕事内容と責任分担を明確に区別した遊び心のある階級制度など、アルバイトも生き生きと働けるシステムづくりに成功している。 魚眞（鮮魚店）＋ＵＯＳＩＮ（刺身バー） 魚をもっと食べてほしい、という思いから本業の強みを生かして始めた刺身バー。「魚眞」で魚全般、「ＵＯＳＩＮ」で調理や飲食店の運営と多角的に学べるので、将来の独立を目指す若者が自然と集まり、全員意欲的に働いている。	ガソリンスタンド 鮮魚店	３０分	�A−１１
	12	手間ヒマかけてファンをつくる チャンスを逃さずお客をつかむ ブックス伊藤（書籍） 本はどこで買っても同じもの。だから「この店でなければ」という店にするために、地元関連や絵本の品揃え、わかりやすいＰＯＰ、グリーンを配したディスプレイ、そして接客など女性オーナーらしい気配りでファンを増やしている。 晃月人形（節句人形、他） 初産婦を集めての“出産準備講座”、オリジナルの“ビデオＤＭ”などの先手を打った販促、売った後は“飾り付け･保管サービス”といった積極策で幅広い層のお客を掴み、低迷する業界の中で着実に売上げを伸ばしている。	書籍 節句人形	３０分	�A−１２

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