弊社ネットワーク等のトラブルのお詫びと今後の改善策について

平素より弊社インターネットサービスをご利用して頂き誠にありがとうございます。

さて、最近、弊社ネットワークにおいてさまざまなトラブルが発生しており、皆様にはご不便とご迷惑をお掛けしております。

弊社ではこの現状を踏まえ、下記の対策を行う方針を固めましたので、皆様にご報告いたします

(1)ネットワークの問題について

今回の問題を解決するに当たり、ネットワークを調べたところ、Winnyに代表されますP2Pご利用のユーザが急増し、ネットワークが恒常的にフルで利用される傾向が続いていたことがわかりました。このため、ネットゲームご利用の皆様及びIP電話ご利用の皆様などにおいて接続中の状態でありながらパケットが通らない症状が発生し大変ご迷惑をお掛けいたしました。

弊社では、その問題解決とネットワーク資源の有効活用を目的に帯域制御機器を導入いたしました(現在、弊社ではファイル交換ソフトが利用する帯域については制限をかけております)。

今回の機器導入により、先に述べた障害については改善されたものと考えておりますが、現在はその監視を引き続き行い微調整を行っているところでありますのでよろしくご理解の程お願いいたします。

(2)「フレッツ光プレミアム」サービスの問題について

弊社の「フレッツ光プレミアム」サービスをご利用のお客様からは、回線速度が遅いなどのご報告が相次いでおりました。

この改善にあたっては、NTTと弊社の間にあるネットワーク機器に問題があることがわかりました。

現在、NTTへ、NTTと弊社ネットワークを結ぶ回線機器の高速化工事を申請しております。これにより回線速度の問題が解決されるものと期待しておりますが、NTTより工事実施の回答があり次第、改めて、お客様へご案内申し上げます。

(3)メールサーバの問題について

メールサーバの不具合により皆様へ大変ご迷惑をお掛けしていることをお詫び申し上げます。今回の不具合の大きな要因としましては迷惑メールの激増によるもので、弊社でサービスしております迷惑メール判定ソフトがフル稼働している事が、その一因と考えられています。

迷惑メールが増える現状において、このサービスはさらに必要なサービスと考えており、今後この対応としてサーバの処理能力を改善する事を念頭に検討しておりますのでご理解願います。

なお、今後サーバ機器の入れ替え等の作業が発生する事が考えられますが、その際は改めてご案内させていただきます。

以上、お客様には問題解決の間まで、ご不便をお掛けいたしますが、ネットワーク安定化まで今しばらくお時間をいただきますよう、お願い申し上げます。